Im eCommerce kommt es in einem großen Umfang darauf an, dass das Vertrauen der Kunden gewonnen werden kann. Denn nur dann fällt die Entscheidung für den ersten Kauf und auch dafür, den Shop wieder zu besuchen. Aber wie lässt sich das Vertrauen gewinnen und auch halten?

Mit einer eigenen Marke überzeugen

Dieser Tipp bedeutet nicht, dass jeder Online-Shop seine eigene Marke haben muss. Stattdessen geht es darum, möglichst einen Wiederkennungswert zu erschaffen, an dem sich die Kunden orientieren können. Egal, ob Anatomie Bilder oder Kleidung – es ist wichtig, dass der Shop auch schon auf den ersten Blick erkannt wird. Weisen die Produkte aus dem Shop eine hohe Qualität und ein faires Verhältnis von Preis und Leistung auf, fällt es den Kunden noch leichter, bei einer Werbung zu erkennen, zu welchem Shop die Angebote gehören. Die Angebote werden schneller geklickt.

Bewertungen annehmen und darauf reagieren

Bewertungen von Kunden können eine gute Werbung sein, wenn es sich um positive Kommentare handelt. Es kann aber passieren, dass es auch die eine oder andere Kritik gibt. Generell sollten Bewertungen immer angenommen und geprüft werden. Es ist gut, hier mit den Kunden in den Diskurs zu gehen, auf die Bewertungen zu reagieren und zu zeigen, dass sie gesehen werden. Dies macht deutlich, dass die Kritiken ernstgenommen werden.

Transparent arbeiten

In Zeiten von Social Media ist es ganz besonders einfach, Transparenz zu zeigen. Das gilt nicht nur für Preise und Materialien. Kunden wissen es zu schätzen, wenn sie auch mehr darüber erfahren, wie die Abläufe in einem Unternehmen sind. Bilder und Erklärungen aus dem Bereich hinter den Kulissen sorgen für eine persönliche Verbindung. Die Kunden haben das Gefühl, viel über den Anbieter zu wissen und schenken daher gerne ihr Vertrauen.

Erreichbar bleiben und Support bieten

Fragen oder Unklarheiten sind ein Grund dafür, dass die Kunden sich an die Mitarbeiter wenden. Kaum etwas baut so viel Vertrauen auf, wie ein guter Support. Daher ist eine wichtige Empfehlung, genau diesen zur Verfügung zu stellen. Das heißt nicht, dass die Erreichbarkeit rund um die Uhr gegeben sein muss. Es ist nur wichtig, in den Betriebszeiten erreichbar zu sein und Anfragen schnell zu bearbeiten.